Legal

Términos y condiciones del servicio

Última actualización: octubre de 2026

Borrador preparado para revisión legal. Reemplaza los datos entre corchetes ([RAZÓN SOCIAL], [NIT], [CIUDAD], [CORREO]) antes de publicar.

1. Quiénes somos

ValleyTech ([RAZÓN SOCIAL], NIT [NIT], con domicilio en [CIUDAD], Colombia) presta un servicio de software como servicio (SaaS) que permite a empresas gestionar conversaciones de WhatsApp Business y otros canales de Meta mediante un CRM y chatbots con inteligencia artificial ("el Servicio").

2. Aceptación

Al contratar un plan, crear un usuario o usar el Servicio aceptas estos términos y nuestra Política de tratamiento de datos. Si contratas en nombre de una empresa, declaras tener facultades para obligarla.

3. Planes, prueba gratis y pagos

Los planes, precios y límites vigentes son los publicados en valleytech. Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos que apliquen.
La prueba gratis dura el número de días indicado en el plan (actualmente 3). Para activarla se requiere registrar una tarjeta de crédito o débito. Al terminar la prueba se cobra automáticamente la primera mensualidad y, si el plan lo tiene, la tarifa única de onboarding. Puedes cancelar antes del fin de la prueba sin ningún cobro.
Las mensualidades se cobran por anticipado. Con tarjeta guardada el cobro es automático; con PSE, Nequi o Bancolombia enviamos un enlace de pago antes de cada vencimiento.
Si un pago falla, el Servicio continúa 5 días de gracia; después la cuenta se pausa (el chatbot deja de responder y la bandeja queda bloqueada) hasta recibir el pago. Los datos se conservan al menos 90 días.
Los pagos se procesan a través de Wompi (Bancolombia). ValleyTech no almacena números de tarjeta.
La tarifa de onboarding no es reembolsable una vez iniciada la configuración del chatbot. Las mensualidades ya cobradas no se reembolsan por periodos parciales.

4. Costos de Meta

Meta cobra directamente al titular de la cuenta de WhatsApp Business por las conversaciones iniciadas por la empresa (plantillas) según sus tarifas vigentes. Esos cargos no están incluidos en los planes de ValleyTech.

5. Cuenta de Meta y responsabilidades del cliente

El cliente es titular de su cuenta de WhatsApp Business, de su número y de su portafolio comercial de Meta, y autoriza a ValleyTech, como proveedor tecnológico, a operar en su nombre a través de la WhatsApp Business Platform.
El cliente se compromete a cumplir las Políticas de WhatsApp Business y las normas de Meta, a obtener el consentimiento de sus clientes para contactarlos y a no enviar contenido ilegal, engañoso o no solicitado (spam).
El cliente es responsable de la información que carga para entrenar la IA (menús, precios, políticas) y de revisar las respuestas del chatbot antes de activarlo.

6. Inteligencia artificial

Las respuestas generadas por IA se basan en la información suministrada por el cliente y pueden contener errores. ValleyTech configura salvaguardas para que el chatbot no invente datos y derive a un asesor humano cuando no tenga la información, pero no garantiza la exactitud absoluta de cada respuesta. El cliente debe supervisar las conversaciones.

7. Disponibilidad y soporte

Hacemos nuestro mejor esfuerzo por mantener el Servicio disponible 24/7, sujeto a mantenimientos programados y a la disponibilidad de terceros (Meta, proveedores de nube, proveedores de IA y Wompi). El soporte se presta por WhatsApp y correo en horario hábil colombiano; los planes superiores tienen soporte prioritario.

8. Propiedad intelectual

El software, el diseño y la marca ValleyTech son de nuestra propiedad. Los datos, conversaciones y contenidos del cliente son del cliente; nos concede una licencia limitada para procesarlos con el único fin de prestar el Servicio.

9. Cancelación

Puedes cancelar en cualquier momento desde el CRM (Mi suscripción). El Servicio continúa hasta el final del periodo pagado. Podemos suspender o terminar cuentas que incumplan estos términos o las políticas de Meta.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de ValleyTech frente al cliente se limita al valor pagado por el cliente en los tres meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos por lucro cesante ni por decisiones de Meta sobre la cuenta del cliente.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces de [CIUDAD].

12. Contacto

[CORREO] · WhatsApp +57 322 543 5157.