Legal

Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 (Colombia) · Última actualización: octubre de 2026

Borrador preparado para revisión legal. Reemplaza los datos entre corchetes antes de publicar y regístrate como responsable ante la SIC si aplica (RNBD).

1. Responsable del tratamiento

[RAZÓN SOCIAL] (ValleyTech), NIT [NIT], [DIRECCIÓN], [CIUDAD], Colombia. Correo: [CORREO]. WhatsApp: +57 322 543 5157.

2. Qué datos tratamos

De nuestros clientes (empresas y sus usuarios): nombre, correo, teléfono, nombre del negocio, ciudad, datos de facturación y de pago (gestionados por Wompi; ValleyTech recibe solo los últimos cuatro dígitos y la marca de la tarjeta), registros de uso del CRM.
De los clientes finales de nuestros clientes: número de WhatsApp, nombre de perfil, contenido de las conversaciones, archivos enviados, etiquetas y notas que el cliente registre. Respecto de estos datos ValleyTech actúa como encargado del tratamiento por cuenta de la empresa cliente, que es la responsable.
Datos técnicos: dirección IP, navegador, registros de acceso y cookies estrictamente necesarias.

3. Para qué los usamos

Prestar el Servicio: recibir y enviar mensajes por la WhatsApp Business Platform, mostrar la bandeja, operar los chatbots y generar respuestas con IA.
Gestionar suscripciones, cobros, facturación y soporte.
Enviar comunicaciones del servicio (bienvenida, recibos, avisos de vencimiento) y, con autorización, novedades comerciales.
Seguridad, prevención de fraude y cumplimiento legal.

4. Inteligencia artificial

Para generar respuestas automáticas, fragmentos de las conversaciones y la información de negocio cargada por el cliente se envían a proveedores de IA (Google Gemini y/o Anthropic Claude) bajo sus términos empresariales, que no utilizan esos datos para entrenar sus modelos. El cliente decide qué información carga y puede desactivar la IA en cualquier momento.

5. Con quién compartimos datos

Con proveedores necesarios para operar: Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), Wompi/Bancolombia (pagos), proveedores de nube e infraestructura (Railway, Amazon Web Services), proveedores de IA (Google, Anthropic) y de correo transaccional (Brevo). Algunos están fuera de Colombia; la transferencia se realiza con garantías contractuales adecuadas. No vendemos datos personales.

6. Conservación

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y hasta 90 días después de la cancelación, salvo obligaciones legales (contables y tributarias) que exijan plazos mayores. El cliente puede eliminar contactos y conversaciones desde el CRM en cualquier momento.

7. Derechos de los titulares

Conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, solicitar prueba de la autorización, ser informado del uso y revocar la autorización. Escríbenos a [CORREO] o al WhatsApp indicado; respondemos consultas en 10 días hábiles y reclamos en 15 días hábiles, conforme a la ley. Los clientes finales de nuestras empresas clientes pueden dirigirse directamente a ellas o a nosotros, y les ayudaremos a tramitar la solicitud.

8. Seguridad

Cifrado en tránsito (TLS) y de credenciales en reposo, control de acceso por roles, registros de auditoría y copias de seguridad. Ningún sistema es infalible; notificaremos incidentes relevantes conforme a la normativa.

9. Cookies

El sitio público usa únicamente almacenamiento local técnico para completar el proceso de registro. El CRM guarda la sesión del usuario en su navegador. No usamos cookies publicitarias de terceros.

10. Cambios

Publicaremos cualquier cambio en esta página e informaremos a los clientes por correo cuando sea sustancial.